微脉互联网医疗服务用比有更重要

疫情期间，医院医院上线了在线开处方、医保结算、送药到家服务。张乐摄

中新网杭州5月26日电新冠肺炎疫情防控期间，国家卫健委多次发文鼓励开展互联网诊疗进行疫情防控，要求针对发热患者组织呼吸科、感染科、急诊医学科、重症医学科、精神卫生科及全科医生开展互联网诊疗咨询，从而精准指导患者有序就诊，医院救治压力。

“互联网热土”浙江，也是探索互联网赋能医疗服务的先行地。以本地化一站式医疗服务平台“微脉”为例，每天为超过50万人提供各种医疗健康服务。疫情中，其在全球范围内开通免费义诊平台，是全国首个上线新冠肺炎免费义诊服务平台的互联网企业，与国内超过个医院合作，咨询患者超万人次。同医院组建新冠肺炎海外医疗团队，为海外华侨华人服务。

微脉创始人裘加林接受采访时表示，经此一“疫”，各方更能看到互联网医疗服务“用”比“有”更关键。“医院深度合作、以服务患者为中心，让老百姓在治病就医的时候想到并用到互联网。”

医院导医指导患者使用微脉APP进行手机挂号看病。张乐摄

抗疫闭环：首创线上+线下实证案例

“疫情是一块试金石，抗得住疫情的‘捶打’，互联网医疗才能真正做到‘真金不怕火炼’。”回顾此次疫情，裘加林如是阐述。

于微脉而言，帮助全国首例“网约”新冠肺炎患者顺利出院，是他们在疫情期间经历的第一次价值淬炼。

1月下旬，新冠肺炎确诊病例在浙江刚刚出现时，很多人对其还没有概念认知。彼时，医院互联网医学中心感染科专家王赓歌收到了一份来自线上的患者求助。

“医生，我去过武汉，且出现发热现象，医院，你看我可能患有新冠肺炎吗？”31岁的顾先生曾搭乘飞机途径武汉，返回台州后出现发热。因怀疑可能感染新冠肺炎，顾先生便通过微脉与台州恩泽医疗中心联合上线的新冠肺炎防治专线，进行了在线图文咨询。

了解情况后，王赓歌将其归为D类人群(有发热等症状且有疫区接触史的高疑似人群)，重点标注收集其信息，并建议做好防护医院就诊。最终，顾先生被确诊，后入住隔离病房。而在其住院治疗的14天里，医院互联网医学中心防治专线的随访电话也每天连线当地隔离病房，持续跟踪顾先生的治疗情况。

据悉，这是全国首例经互联网医疗在线初筛后确诊新冠肺炎，并最终治愈的病例。而疫情初期，微脉在台州恩泽医疗中心上线的义诊服务平台不到一周就发现并引导住院的患者5例，指导居家隔离并跟踪约70例。

“微脉推出的新冠肺炎防治平台依托互联网医疗技术，通过专业咨询来降低百姓恐慌、传播防控知识。其在设计之初就致力于对居家隔离与确诊患者进行全流程的跟踪服务与信息收集，对接线下实体医疗资源，完成线上线下的打通。”裘加林说。

他介绍，疫情期间，微脉推出了发热咨询服务、居家隔离人群服务、在院治疗期间服务、治愈院后跟进随访服务等，均结合不同的服务场景，灵活匹配与之对应的医护服务团队，确保医务人员可以高效提供长期跟踪服务。通过这套组合拳，微脉助力台州恩泽医疗中心，首创了线上线下闭环的中国“互联网+防疫”实证案例。而“台州经验”也成为北京大学教授、国务院医改咨询专家李玲《给武汉市委市政府的七点具体建议》中的首条推荐。

服务升级：从Cure(治疗)到Care(服务)

除了对疫情的早判断、早诊疗外，微脉亦于对孕期、化疗、慢创、心理、慢性病患者的服务中，传播着全新的服务理念。裘加林相信，微脉所代表的互联网医疗服务将推动中国医疗理念的革新。

此前，湖北荆州仍处于封城状态，医院也无法开放门诊，一位孕35周的孕妈在家突然出现下腹疼痛和呕吐现象，急需就诊。得知这一消息，微脉员工“花旗参”(花名)带着孕妈前往当地妇幼保健院住院部求助产科医生。医生初步检查后，考虑是肠胃问题，便建议到消化科进一步治疗。“花旗参”随即医院的消化科医生，并陪同就医，让孕妈及时得到了治疗。

这正是微脉推出的“孕期管家服务”的具体实例。据了解，该项服务是以便捷沟通为基础，覆盖孕前、孕中、分娩、产后、育儿五大阶段，涵盖生育力评估、线上预约产检、远程胎心监护、协同助娩、产后修复等服务，目的在于对孕妇形成全周期、精细化的健康管理，并有效减少孕妇的到院次数，为孕妈及家属减负。

“互联网+医疗健康要实现让医疗服务不仅有‘Cure’(治疗)，还有更多‘Care’(服务)，深入挖掘和创新医疗服务的内容，满足老百姓对于基本医疗服务之外的多层级服务需求。”裘加林表示，“微脉通过S-L-A(服务分级体系)创新，将互联网信息化、医院医疗服务资源深度结合，创造出更多层次的医疗健康服务，在更好的满足用户个性化服务需求的同时，为医院及医生创造更多的服务附加值，医院和医生的服务收入及其占比，是符合当前医改方向和政策导向的具体落地和实践。”

除了为国内用户提供及时便捷的“治疗”与“服务”，微脉更是借互联网的能量将“服务”传至海外。

裘加林介绍，在疫情期间，微脉与丽水侨联、丽水卫健委、湖州卫健委等多地发起海外直播项目，让国内医生可以帮助到海外的侨胞群体。截至4月8日，健康讲座共直播10余场次，直播覆盖多个重点疫区的侨胞社群，并针对华人华侨累计开展义诊服务近3万人次，在广大海外侨胞中引起了热烈反响。

扩宽边界：从单次随机到周期专属

理念的创新强调医生对于患者本身“点对点”的连结，这也要求互联医院与患者对接的基础上，实现医生与患者的连结。

“当前医疗服务的构建大都基于‘医院’的连接，而新医疗服务的理念是基于‘用户和医生’连接，真正做到‘以患者为中心’，以‘家庭医生’模式，开展连续、精准、信任的个性化医疗健康服务。我们希望能够实现‘让每一个患者得到至少一项专属服务’。”裘加林称，微脉带来的改变重构了医患之间的连接，医院服务能力的边界。

他强调，微脉基于全病程管理服务路径的创新，实现了“从院内到院外、从线下到线上、从单次到周期、从随机到专属”的模式变革，有效改善了传统医疗场景下只为患者提供单次、随机诊疗服务的局面，实现了围绕个体疾病由专属团队提供的全生命周期、精准化的疾病管理服务，大大提升了患者的就医获得感。

2月19日，医院心血管科许洁伟在手机上通过微脉医生APP，为本地一位慢病患者在线复诊，并为其线上续方开药。许洁伟说，晚些时候，相关药品将直接配送到患者家中。

其介绍，“在过往，慢病和常见病患者总医院，重复排队、缴费、面诊医生，需要花费大量时间和精力。但现医院上，患者只需通过“线上复诊”，就可与自己熟悉的医生(或团队)视频交流，在医生复诊续方后，医院实行药品配送，足不出户就能看医生、开处方、收到药。这让患者和医生都可以省心省力。”

边界的拓宽，服务能力的提升，也让医患关系有了更多改善的推力。

抗击疫情时，医院儿科主任医生林海燕在微脉义诊平台上收到了一次特殊的咨询，一位老患者想把自己的宝贝——一副防护镜和5只N95口罩送给他，他在线上留言说道：“你是好医生，愿你平安！只要有这两样，你什么都不要怕了，安全了！”

“通过互联网医疗服务来缓和并提升医患间的关系，这是互联网医疗服务带来的必然趋势。”裘加林说，“微脉在把医生和患者之间短暂的接触，沉淀成一个可持续性的连接后，患者就医的方式就发生了转变，从传统的‘找医院’变成了‘找医院的医生’。新医疗一定是以患者为中心的服务，患者在哪，服务在哪。未来推3-5年，会发生什么呢？每个病人有熟悉的医生，每个医生有信任他的病人，在很多城市老百姓获取医疗服务会像购物上淘宝一样方便。人人都有健康档案，家家都有家庭医生，医院的美好日子已经离我们越来越近。”

医院而言，“后疫情”时期通过互联网+流程再造和服务创新，来精细和精准地管理病源，能够扩大医疗服务半径、丰富服务供给。通过互联网+实现医疗成本的有效控制、服务效率的快速提升，医院收入医院现有资源的更有效利用，医院服务“做优存量、做大增量”的转型突破。(应欣睿)