加强精神文明建设，提升患者就医体验，促进

　　在改革开放和建立社会主义市场经济的新形势下，医院精神文明建设，提升患者就医体验，医院可持续发展。参观完医院整体环境后，医院安静整洁的环境布局和温馨的人文氛围大加赞赏。叶副局长提出，加强医院精神文明建设，需要从四个方面着手：

　　第一，加强医院视觉建设。

　　在这一点上，东医院已经做得十分到位，包括：重视医务人员的工作服饰，充分体现出“天使”的美丽、端庄和温馨；在不同环境中分别设立了“导医台”，对患者进行引导，方便患者就诊；放置“请小心、地板滑”警示牌等，给人亲切和到院如家的感觉。但主任指出，在员工工作牌的设计上，需要加入社会主义精神文明的核心内容，体现“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的精华。

——东莞市卫生计生局副局长叶女士一行三人莅临指导

　　第二，加强医院理念建设。

　　通过鲜明个性的语言，医院的办院宗旨。如医院提出的“三个第一”，即：“服务第一、质量第一、病人第一”，就是让每位医务人员在工作中共同遵守的行为准则：提出“还你一个健康，送你一片温馨”为医院的服务理念；提出“敬业、文明、严谨、诚信”为医院的院风；把“敬业务实、和谐进取、创新开拓、爱心奉献”作为医院的精神；提出“恪守医德、质量为本、遵章守制、规矩方圆”为医院的院训。

——东莞市卫生计生局办公室秘书正在发表意见

　　第三，加强医院情感建设。

　　医院在医疗工作中积极倡导和建立“医患情感”、“护患情感”、“领导与职工情感”。例如：开展“整体护理”、“温馨病房”、“家属体验日”：实施“服务承”制、“一日清单”制，设立投诉箱、热线电话，不断开展满意度调查等，以此来增加医、护患之间的情感，为患者创造一种友善的、关怀的医疗环境，医院就诊有一种信任感、依赖感、安全感。在“领导与职工情感”中，医院定期组织生日会和发生日祝福，医院“共命运、同荣辱”情感。

　　第四，加强医院行为建设。

　　医院内部狠抓医疗护理质量管理，例如实行“整体护理”、“病人选择医生”制、医疗文书、劳动纪律等项目的严格考核，做到有章可循，从而保证医疗工作的每一个环节都做到科学、准确、规范、有效和安全；培养严谨求实的科学作风，要求所有医务人员刻苦钻研业务，经常参加技术业务培训，在技术上精益求精，不断提高医务人员的技术水平，增强为人民服务的本领，不断加强职工主人翁意识，引医院的责任感、使命感。

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