刘汤玲一名精神卫生防治社工的芳华

我是深圳市罗湖区慢性病防治院的一名精神卫生防治社工，做精防社工已经1年3个月，从一开始害怕做精防工作久了，自己也会得精神障碍，到后来，通过和康复者及家属接触，了解他们的苦与乐，接纳他们，为其链接资源，慢慢地喜欢上这份工作。

我平时主要负责2个社康，近名康复者的随访，药费报销，个案跟进，信息交换等。在工作的过程中积累了一些经验，与大家分享，如有不恰当的地方，欢迎指出。

避责or真心

随访工作占了我大部分的工作时间，包括电话随访、面访等，一开始总会遇到各种各样的问题。

社工：“您好，我是罗湖区慢病院的社工，由于您居住在我们辖区，我们负责将相关的政策告诉您......

康复者：“我不需要报销的钱，你留着给你的老婆孩子用吧......”，“我没有病，你不要再打电话给我了”。“你们一直打电话给我，无非就是怕我出事，怕承担责任......”

一开始，听到康复者说这些话，我感觉很挫败，后来，我慢慢地从工作中总结经验教训。

社工：“您好，我是罗湖区慢病院的社工，打扰您一下，医院看过医生，现在可以凭发票到居住地的社康报销药费、体检费用。我们还提供心理辅导等服务......以后我每三个月会打一次电话给你，这是社康的电话，你可以记一下，有需要也可以打电话给我们，祝您身体早日康复！”

社工：“......对于这件事情，您愿意多说一些吗？......嗯嗯，你现在感觉很难过、很担心......”

社工：“......嗯嗯，你担心我们是骗子，担心自己的信息会泄露，担心身边的人会知道你患病的信息，这些我们都能理解，其实我们也不会经常打扰你，你3个月接听一次电话就好了，如果我们找不到你，反而要通过更多的渠道寻找你，到时会有更多人知道你患病。我们知道患有这个疾病很不容易，是真心地希望可以帮助你。”

真心回报

随着随访工作的开展，报销的人数从一开始20个人，增加到现在50人，当看到康复者领的补贴可以减轻经济负担，他们对我们表示谢意时，让我觉得自己更加有价值感。当我不断地想办法联系非在管的康复者，让其变为在管人员时，我坚信当初留下来的坚持没有错。

真心换真心

当社工与报销的康复者之间越来越熟悉，有部分康复者会提出个案服务的需求。康复者在一个信任、被接纳的环境中述说患病的经历，对健康的渴望，对未来生活的担心及迷茫等，社工运用开放式提问、同理心、倾听、放松技巧等协助康复者处理困扰，协助康复者拥有一个安全及稳定的康复环境，尽可能地减少康复者复发的次数，复发时知道如何寻求帮助。当康复者说不希望我离开社康时，我的心被温润了，谢谢你们！你们也是我的支持者。

当然，对于精防工作，我还有很多进步的空间，如个案技巧运用不娴熟，面访人数少等，年，希望与你一起同行，一起进步，共续芳华！