抓服务谋发展精神心理行为科服务培训进行

27日，华医院精神心理行为科全体职工在该科康复大厅召开《华润医疗患者服务与医患沟通转训》及《如何在疫情常态化完成各项经营目标》的讨论会。

8：30时，会议正式开始。精神心理行为科主任王皓做导入发言。他讲道，年是建设润心患者服务体系的第三个年头，虽有成效，但还存在一些问题，如何真正做到“以患者为中心”，践行科室“患者需求第一”的服务理念，提高患者满意度，提升床位利用率，完成科室各项经营目标，需要全科人员的才智。

随后，内训师李奇峰将大家分成六组，通过游戏“千夫所指”的方式，选出各组组长。“冷漠、傲慢、贪婪”被称为当代医务人员的三大敌人，李奇峰通过医患服务中的日常小事例引出大家工作中冷漠、傲慢、贪婪的现象，引导大家反省，首个主题讨论就此拉开序幕。

各组员笔头“沙沙”，偶或执笔沉思，偶或邻座间小议，针对这样灵魂拷问式的字眼，需洒家静心剖析自我，反思工作中的不足。各组规整商讨后，组员一一上台分享成果。

孙文老师就“冷漠现象”的发言让人记忆犹新。他说道，工作人员有时对患者的合理需求视而不见，不愿与患者多沟通。有时虽然嘴上没说，可是那不耐烦的表情、不情愿的肢体语言，一样会暴露自己的冷漠。其实，多听患者唠叨，对患者而言也是一种宣泄！”孙老师言语朴素，却一针见血地指出医患服务中不和谐的现象，并从多年工作经验中，指出“热心”“尊重”的重要性，让大家受益匪浅。

首个主题讨论结束后，内训师陈菲为大家准备了“你比我猜”的游戏。游戏中，比划者使出十八般武艺，嘴里解说不停，还配合各种动作，或躺、或骑、或吹……，期待搭档能在最短的时间里猜出最多的成语。台上忙翻天，台下更是掌声不断，时不时还传来笑出的响亮的鹅叫声！

经过精彩的游戏环节，在接下来的讨论主题中，现场的气氛更加活跃。陈菲引导大家就“如何在疫情常态化完成各项经营目标”的主题，从“院前、院中、院后”三个方面进行分组讨论。

各组运用头脑风暴，发挥每一个组员的智慧，大家畅所欲言，集思广益，再运用不同的管理工具，对问题及措施进行分门别类。经过热烈的讨论，中午13：00时，各组汇报完毕。主任王皓表示，会尽快归纳整理各条举措，列出细则，将此次会议的结晶运用到实际工作中。

此次服务培训讨论，大家群策群力，揪出破坏医患关系“冷漠、傲慢、贪婪现象”的三大类杀伤行为，发掘出保质保量完成经营目标的金点子，并在每个工作人员的心中种下“暖心服务，从我做起”的种子。在服务的路上，精神心理行为科将不懈努力，以更好地服务于患者，奉献于社会！

文：精神心理行为科

科主任副主任医师

武汉老年医学会理事，中国药物滥用防治协会合成毒品研究分会委员会委员，武汉市预防医学会精神卫生专业委员会常委，武汉市精神医学质控中心专家组成员。从事精神医学临床工作30余年，临床经验丰富，擅长精神科急重疾病的诊治，各类神经症，心身疾病，人格障碍的治疗以及老年精神疾病，睡眠障碍诊治。开设有老年痴呆专病门诊。

主治医师

大学本科，从事精神医学临床工作近20余年，临床经验丰富，擅长精神科急重疾病的诊治，重性精神疾病、酒精和药物依赖及阿尔茨海默的诊治。

副主任医师

大学本科，武汉市预防医学会精神卫生专业委员会委员，从事精神医学临床工作近20余年，临床经验丰富，擅长精神科急重疾病的诊治，重性精神疾病及酒精和药物依赖的诊治。

副主任医师

大学本科，湖北省心理咨询师协会理事。从事精神医学临床工作近30年，临床经验丰富，擅长心理咨询和心理治疗，心理健康的筛查以及重性精神疾病的诊治。

主治医师

硕士研究生，主治医师，年湖北中医药大学硕士毕业，曾在深圳市精神卫生中心进修儿童精神病和精神康复治疗，擅长自闭症、多动症及儿童情绪问题的评估及治疗，利用心理沙盘、绘画心理治疗评估儿童情绪问题，在精神康复治疗方面有很深的造诣。医院心理科儿童心理问题解决专家。

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