种子的力量致敬东航客舱人的工匠精神

杨洁

带飞教员

乘务三部　大组长

杨洁，年进入中国东方航空公司客舱部，至今已勤勤恳恳工作14年。从一个青涩懵懂的新乘，逐渐成长为能够独当一面的一线管理者。认真做事，踏实做人是她一直以来的风格。

做一颗有生命力的种子

　突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了原本的大组管理模式，种子遇到了新的挑战。为了有序的开展大组管理，杨洁组织组员们通过“钉钉”app进行疫情防控期间的学习及业务宣贯，让组员在疫情期间的航班空白期不疏忘业务，不懈怠学习，将安全、防疫等工作根植于心。

疫情初期，杨洁在部领导的统筹带领下第一时间对大组内湖北籍乘务员进行深切慰问，同时对于因疫情不能回家探亲的非沪籍组员和因航班被隔离的组员进行关怀和心理疏导、了解组员生活上的困难，并提供帮助，将严管厚爱落实到行动。

打造和谐团队，做一名高素质的领导者，不疏忘承诺、不敷衍推诿，将作风建设和职业道德体现到细节。向组员提出明确、清晰的工作目标，并通过组员的反馈来确认目标被准确理解，为共同实现目标而努力。

多与组员交流，多倾听组员的心声，不丢弃任何观点，聚焦相关问题，与他们交流分享自己的经验和心得，引导组员，团结组员，使彼此想法连接，形成共识。同时，传递正能量，让组员们感受到东航美好的发展前景，让他们安心做好本职工作，执行好每一次航班任务，为东航的发展尽心尽力。做一颗有生命力，一颗传承爱的种子。

不忘种子初心牢记安全使命

安全是所有民航人的初心，也是杨洁心中生生不息的种子。坚定不移维护中国共产党的领导，以心爱国、以行报国。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻落实习近平总书记关于民航安全工作的重要指示批示精神，牢固树立以人民为中心的思想，始终把安全作为头等大事来抓。

任何时候、任何环节都把保证民航安全作为自己的最高职责，绝不麻痹大意。切实担负起飞行安全、客舱安全、空防安全、旅客生命财产安全、驻外组员安全的责任，履行安全工作职责，树立“安全是民航业的生命线”的观念，主动提高安全意识，规避安全事故风险。利用好MUC、风险地图、百读等工具，严格落实执行客舱安全工作规范，贯彻SAFE安全工作法，切实落实客舱防颠簸伤害、防烫伤、防砸伤的“三防”要求，认真执行两人制机门操作口令、机上应急设备检查及使用、安全检查、清舱等各项安全工作流程、规范要求。做好闭环管理：有要求、有落实、有确认、有检查，及时消除错误，纠正偏离，时刻将安全铭刻于心，全神贯注、按章操作、忠于职守。

全心全意为旅客服务

年11月4日MU温哥华-南京航班，公务舱轮椅旅客独自一人乘坐飞机回国探亲，神色紧张不安。杨洁第一时间与旅客沟通，通过亲切的聊天，缓解旅客的焦虑情绪。平飞后，杨洁主动为旅客连接机上wifi，让旅客一路上可以和家人互动，有了家人的远程陪伴和杨洁的细心照料，旅客终于露出了幸福的笑容。杨洁还细心观察发现旅客没有吃包装食品中的蛋糕，主动关怀下了解到旅客有糖尿病，于是主动把自己那份机组餐中的白灼蔬菜、清蒸鱼排等低糖食物提供给旅客，并随时