契约精神：承诺了，就一定要做到！

文/毛波杰

苏州市东吴物业公司副总经理

随着公司发展的速度越来越快、规模越来越大，我们和业主单位签订的合同以及与相关供应商、广大员工等签订的合同也越来越多了。如何按照合同约定履行自身的义务，享有应有的权利，给对方留下良好的履约印象？有一次开会，韦董给我们讲了一个关于契约精神的故事：

在美国纽约哈德逊河畔，离美国18届总统格兰特陵墓不到米处，有一座孩子的坟墓。在墓旁的一块木牌上，记载着这样一个故事：年7月15日，一个年仅5岁的孩子不幸坠崖身亡，孩子的父母悲痛欲绝，便在落崖处给孩子修建了一座坟墓。

后因家道衰落，这位父亲不得不转让这片土地，他对新主人提出了一个特殊要求：把孩子坟墓作为土地的一部分永远保留。新主人同意了这个条件，并把它写进了契约。年过去后，这片土地辗转卖了许多家，但孩子的坟墓仍然留在那里。

年，这块土地被选为总统格兰特将军的陵园，而孩子的坟墓依然被完整的保留了下来，成了格兰特陵墓的邻居。

又一个年过去了，年7月，格兰特将军陵墓建成周年时，当时的纽约市长来到这里，，在缅怀格兰特将军的同时，重新修整了孩子的坟墓，并亲自撰写了孩子墓地的故事，让它世世代代流传下去。

那份延续了年的契约揭示了一个简单的道理：承诺了，就一定要做到。

韦董讲完这个故事的时候，与会同志都陷入了深思之中。接着，他也讲了一个我们公司信守承诺的案例。

在十多年前，我们刚刚踏上社会、参与市场竞争不久，在某一个大学城项目履约期届满的时刻，正在积极配合来接盘的一家社会酒店物业公司做好移交工作。结果，就在离撤场（凌晨零点）还有几分钟的时候，一个学生突发急病，医院急诊。由于大学城比较偏远，呼叫必定耽误时间，这时候我们的物业经理当机立断，派医院，并派人一路陪护。事后，学生、老师、家长非常感谢我们，业主单位对此也深受感动，接盘单位对我们也深表敬意。

后来，由于接盘单位对于高校物业管理的生疏，在管理过程中发生了很多问题。履约过程中，业主单位只好请我们的老经理去给新物业公司做培训。当时，邀请发到了公司总部，很多人说不要去，怎么可以给竞争对手传经送宝呢？后来韦董拍板说要去，要让业主单位感受到东吴物业“一日合作，终身信赖”的品牌信誉，也让广大师生感受到我们践行社会责任的诚意。

在市场经济大潮中，我们经历了很多项目的得与失。有时候，由于种种原因（比如业主单位自己做物业了），我们离开了一些项目。每次经过这些我们战斗过的地方，我都会有一种“春花秋月、物是人非”的感慨，雕栏玉砌应犹在，只是朱颜改。问君能有几多愁，恰是一江春水向东流！但是，我们给业主和客户，给这个项目，给原先的员工留下的诚信和品质，是永远留在这块项目热土上的。

信义满天下，真情在人间。

果不其然，等下一个合约期满的时候，那个大学城的业主单位和广大师生再次选择了我们。当时，我参与了再次接盘的工作。期间因为劳累或者其他的原因，对方物业公司的一名女员工胃疼倒地，我立即参与救助，并帮助她完成一些清点移交工作。对对手的尊敬，是我们的一贯品格。人并不是孤立的一个动物，我们来到这个人世间，与其说是缘分让我们相遇，更可以说是因为信守“善”作为人际交往的契约而值得交往。

在收小区物业费的问题上，也是要考虑诚信为本。一些业主没有通过正常的途径去监督物业服务、整改发现的问题，而是采用极端的方式——拒缴物业费，这样就把物业服务的提供方和购买方逼到了绝境。一个小区，有成百上千的住户，物业公司用一套人马、一种服务来满足广大客户的需求，显然会得到各种各样的反馈，有赞美、支持、关心的，也有贬低、反对、漠视的。

但是，无论如何，我想，大家应该本着契约精神，履行双方义务，获得应有的权利。物业公司按照合同约定做好各项服务，业主住户履行缴费义务，业主委员会、社区居委会、行政主管部门等发挥对物业的监管作用，构建起业主物业费缴费征信体系。人无信不立，办法总比困难多，只要越来越多的人认识到契约精神的重要性，物业费的收缴，将不是什么难题。

很多业主、客户告诉我，你们公司与别的物业公司不一样。对了，我们还真的与别的公司不一样。诚信，无论是我们起家时的质量方针，还是后来的企业核心价值观，都是必选词。

君子一言快马一鞭，季布一诺黄金一千。在中国物业行业的发展进程中，我们愿意竭尽我们的洪荒之力，去推动契约物业、诚信物业的发展，让业户享受诚信服务，感受物业带来的美好生活，也让物业员工受到尊重，推动物业治理的良好生态形成。

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